第1节：第一章 培养协调人际关系的能力(1)
第2节：第一章 培养协调人际关系的能力(2)
在交往中，将自己的缺点明白表示出来，往往会得到别人的信任。因为一般人都是想方设法掩饰自己的缺点，所以有人如果有意暴露自己的缺点，反而会让别人觉得他诚实，从而对他产生信任感。当然，暴露自己的缺点，也不能把所有的缺点全部亮出，这样做非但不会得到好的效果，反而会破坏自己的形象，最好是：适当透露一些无关紧要的缺点，这样不会导致别人对你宣判"死刑"。
2．改善自己的形象
在人际交往中，经常出现这样或那样的失误，例如做了不利于对方的事，或讲了不适宜的话等。这样的事发生后，往往会使自己的形象造成损害，因此必须想办法补救。
要改善自己的形象，首先要正视自己的形象，认真反省、努力寻找补救和改正的办法，求得对方的谅解。有种人明知自己做错了事，也愿向对方承认，可是道歉时却尽量推托自己的责任，以逃避对方的责难。其实，这样做的效果，往往会造成逃避责任的极坏印象，并且还会使对方产生"此人根本没有承认错误的诚意"的感觉。
相反，如果我们在向对方道歉时，直截了当地承认自己的错误和应承担的责任，往往会取得较好的效果。因为这样一来，对方积蓄的一团怒气失去了爆发的机会，还会使对方感到你至少是诚实和勇敢的。在道歉之后，如能立即找出弥补自己过失的办法，还会大大改善自己的形象。在对方看来，你不只用道歉来承认错误，还设法用实际行动来弥补过失，表现出了强烈的责任感，这样做很容易获得对方的好感。
3．重视第一印象
由于第一印象具有鲜明、深刻等特点，因此，第一印象的好坏直接关系到交际的进行。
要给对方留下美好的第一印象，社交者首先应注意自己的外貌和举止。外貌包括衣着、发型等。一个成功的社交者，其衣着应符合自己的身份，并要根据自己的年龄、身材来决定服装的样式与色彩，做到贴身、整洁、美观、大方。发型则要考虑自己的脸型、职业及时令，以自然端庄取胜。在交际中，优雅的举止是社交的润滑剂，能起到推进交际进行的作用。举止不当是缺乏修养没有风度的自然流露，会影响自身的形象塑造，引起对方的不快，不利于社交的进行。
在第一次会面时，首先要强调举止大方。大方是自尊心、自信心的一种正确表现。交际者行为大方、动作洒脱，给对方的形象是开朗、坦率，从而刺激对方的交际欲望。但大方不能过头，还应该稳重，举止稳稳当当就能让对方感到踏实放心，觉得你是可以信赖的，心灵的大门也就愿意为你打开。在社交中，由于交际双方都处于平等地位，因此第一印象的好坏不仅与交际者本人的容貌举止、应酬答对有关，还与对方的性格特征、年龄职业有关。这就要求在交际时要细心观察，注意发现对方反应的心理特征和性格爱好，做到一把钥匙打开一把锁。如对方反应迅速、活泼好动、善于交际，那么交际者就要在大方稳重的基础上注意语言的流利和谈吐的幽默；倘若对方安静稳重、沉默寡言、反应缓慢，交际者的行动就不能大大咧咧、毛手毛脚，而宜作推心置腹式的谈心。谈话应含蓄文雅，并力求词能达意。这样根据不同的对象采取不同的交际方法，容易使对方感受到交际者的一片真诚，从而形成良好的第一印象。
第一印象的好坏尽管直接关系到交际的进行，但是在现实生活中，仅凭第一印象取人却不全可靠。因为第一次见面所能提供的判断材料不仅有限，而且往往是比较外表的东西，有的甚至还有一定的虚假性。在第一次见面时，双方均应十分注意"印象整饬"，即控制别人形成对自己的印象。行为者总是要选择适当的言辞、表情、姿态和动作，期望能在对方的心中留下美好的印象，为继续交往打下基础。因此那种一见如故就倾心相交或一语不合则杜门谢客的超速交际，难以剔除那些虚假成分。所以如果任第一印象左右自己，不作长期、深入了解，很可能酿成大错。
4．让对方觉得你重要
要让对方觉得你重要，有四种具体方法：
(1)做一个好听众。专心听别人讲话的态度是我们能够给予别人的重大赞扬，这是一种暗示性赞扬，能使对方觉得自己重要。
(2)谈论对方感兴趣的事物。对领导，话题最好拉到他成长的历史；对老人，谈话应主要集中在他年轻时的伟绩；对青年，研讨的要点宜放在如何创业……不同的人，要求我们用不同的谈话方式和技巧。
(3)对别人表现出最大的热情。我们都有这样的经验，如果领导每次见面都与我们热情打招呼、促膝交谈，那一定会有这样的感觉："领导瞧得起我!"的确，给予别人的热情就是给予别人的支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。如果你能给予别人最大的热情，别人会觉得你的形象高大，将心比心，别人也绝不会麻木不仁。
第3节：第一章 培养协调人际关系的能力(3)
(4)对人表现出诚挚的关切。这样做可以起到安抚、慰问的作用，表明对方在你心目中占据的位置，这对广交朋友是大有益处的。
□ 赞美别人不怕多
喜欢得到他人的赞美，这是人性的一个特点。我们很多人都喜欢他人赞美自己，就是自己对此过于吝啬，我们一直没有这种习惯，没有意识到"赞美"二字的魔力。这两个字不但让别人高兴，也让自己获得了无数的友谊和帮助。
其实，不仅成人需要赞美，小孩子也需要大人的赞美。不信你称赞一位小女孩说她长得漂亮可爱，或是她的洋娃娃很好看，看看她的反应如何?你也可称赞一位小男孩，说他长得很帅，说他的玩具枪好厉害，看看他高不高兴?
成人看似心智成熟，其实需要赞美的心理并未消失，所以女孩子买了新衣服，总要问问女伴"好不好看?"如果说好看，她便乐了。男人呢?如果说一位年轻人长得又帅又酷，他准高兴；对中年人说他有性格，他也一定开怀!所以，在社会上行走，你一定要善用"赞美"二字的魔力，它可以提高、润滑你的人际关系，让你到处受欢迎。
那么我们应该怎样赞美他人呢?其中也有一些诀窍。
赞美要自然、顺势。不必刻意为之，过于刻意会显得"另有所图"，可能对方不领情，反而弄巧成拙。此外，也不必用大嗓门赞美，这反而变成酸葡萄，有挖苦的味道了!最好是私下向对方表明你的看法，这种表示方法也比较容易造成双方情感的共鸣!
赞美要看对象。对喜欢漂亮的女孩子你就要赞美她的打扮；有小孩的母亲，最好赞美她的小孩，"慈母眼中无丑儿"，赞美她的小孩"聪明可爱"准没错!工作型的女孩子除了外表之外，也可赞美她的工作绩效；至于男人，最好从工作下手，你可称赞他的脑力、耐力，当然如果他已婚，也可赞美他的妻子、小孩。
用词不要太肉麻。能适当地表达你的意思就可以了，而且也不宜太夸张，太夸张也会让人感到是一种挖苦。一般来说，"不错"、"很好"、"我喜欢"之类的用词就够了。
多赞美"小人物"。当他们有一点小表现，赞美他们两句，包你收了他们的心，因为他们平常欠缺的就是赞美!很多人往往不会想到去称赞他们!
其实人都需要肯定，尤其是外人的肯定。有外人的肯定，自己的存在便有了安全感，而赞美就是肯定的一种形式。赞美不用花钱，又可鼓舞人心，让人快乐，并为你赢得友谊，你又何乐而不为呢?
□ 创造良好的第一印象
每个人都懂得第一印象的重要性，这在商场上尤其重要。因为商场上的交往不同于一般交往，可以依靠时间来考验--可长可短，由自己决定；再者，做生意对人有不同的要求，大家都懂得商界有风险，所以打交道也特别谨慎。前者决定了人们在商务交际中都不愿浪费时间，所以不必也不愿去应付一些与实际无关的把戏，后者则决定了双方不可能一下子就亲密无间。所以第一印象就显得特别重要，因为弄不好就会永远失掉机会，或者使对方更加提防。
好在第一印象是能够创造的。俗话说："石头是死的，人是活的"，人可以根据时间、地点、交际对象的情况来创造环境和气氛，在别人心目中建立一种好的印象。
一般说来，初次见面，要留下好印象得注意下面几点：
(1)按照对方习惯的规则行事，不对对方的生活习惯构成威胁；
(2)做对方喜欢的事，不做对方不喜欢的事；
(3)证明别人的看法和观点是对的，而不是强求别人接受自己的看法和观点；
(4)你是否是对方喜欢打交道的那种人；
(5)你的举止言谈和对方最不喜欢的那类人没有共同之处。
这几条归纳起来，可以称为"一致原则"、"讨好原则"、"合作原则"、"期待满足原则"和"安全原则"。
显然，这"五项原则"对不同的人有不同的要求。这一方面说明生活和人是复杂的，并没有统一的模式；另一方面也说明创造好印象是绝对可能的，不管你本人的条件如何，只要你摸清了情况，把握了对方的心理，就一定能够创造奇迹，给对方留下美好的印象。
这种好印象往往来自以下几个方面：
一是尽可能了解对方。这是创造良好第一印象的基础。所以，一般西方人在交际中都极注意收集对象的资料，从商务状况到个人爱好都非常重视。这也就是说，所谓"第一次见面"只是表面上的，实际上并不是对对方一无所知，一切都不过是"装着不知道"而已。比如与一位四川人一起吃饭，你有意无意地向对方大大赞美一番川菜而对方并不认为你知道他是四川人，一定会得到良好的反馈。
第4节：第一章 培养协调人际关系的能力(4)
第5节：第一章 培养协调人际关系的能力(5)
第6节：第一章 培养协调人际关系的能力(6)
快乐的人能说出令人高兴的话语。让人喜欢与你交谈的前提是能使谈话顺利地进行下去，重要的是选择符合对方兴趣、年龄、工作的话题。例如，对于女性，问人家："有恋人了吗?""今年几岁?"人家只能认为你是"神经质的人"。若有位男士对你刨根问底，那你一定也不会对他产生好印象。所以在开始谈话时应先问"怎么样，喜欢体育吗?""这件衣服非常好看呀!"这些对方的兴趣及爱好等，从对方感兴趣的事情开始切入话题。
一定要避开以身体的某一特征为话题的谈话。必须注意不要谈论身体太胖啦、头发太少啦等对方比较在意的事情。另外还应避开政治、宗教、思想的话题，因为每一个人都有不同的生活方式和自己的想法。
如果你想要自己快乐，也能让别人快乐，那么你要经常自我检查一下：你是否话说得太快?如果是，可能会给听众一种神经质的印象；你是否讲得太慢?如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏把握的印象；你是否含糊其辞?这是一种缺乏安全感的明确标志；你是否用一种牢骚的语调说话?这是一种自我放任和不成熟的标志；你的声音太高而刺耳吗?这是神经质的又一种标志；你用一种专横的方式说话吗?这意味着你是固执己见的；你用一种做作的方式说话吗?这是一种害羞的标志。
快乐的话语是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种轻松的微笑。如果你掌握了这个诀窍，那么你的朋友和你都会快乐似神仙。
□ 尽量避免和别人发生冲突
一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全避免同别人发生冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是人的天性决定的。
发生矛盾的原因不外乎以下六点：
1．观点不同
这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋。由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见、相互攻击，以致发展到势不两立的地步。
2．趣味相异
这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好、有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相同的人。俗话说：物以类聚，人以群分。志趣不同的人是难以建立密切的联系的。
3．感情不和
这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全部投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人，反之亦然。
4．个性抵触
性格、气质不同以至相反的人相互之间也会产生冲突。例如，一个急性子人会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火。总之，这两种人常常相互不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。
5．产生误会
人和人相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。
6．发生纠纷
生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。
产生矛盾的原因有很多，归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，一个想成就一番大事业的人，如何才能防止同别人产生冲突呢?
1．要胸怀宽广、高瞻远瞩，凡事讲大局、讲风格、讲团结，调动一切积极因素为一个共同的目标而努力。
2．要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。
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